配送ポリシー

ORVINAでは、以下の条件に基づき商品を発送します。

ご注文前に、商品ページおよび本ポリシーをご確認ください。

1．配送対象地域

当店は、日本国内の住所への配送を承ります。

一部の離島、山間部その他の地域については、配送できない場合、または通常より配送に時間がかかる場合があります。

海外への配送は、当店が別途対応可能と表示した場合を除き、承っておりません。

2．送料

・送料は全国一律800円（税込）です。
・1回のご注文金額が5,000円（税込）以上の場合は、送料無料となります。

3．注文処理

ご注文および決済の確認後、商品の仕入れおよび発送手配を開始します。

注文確定後のキャンセル、商品変更、数量変更および配送先変更は、原則としてお受けしておりません。

ただし、発送または仕入手配前で対応可能な場合がありますので、変更を希望される場合は、注文番号を記載のうえ、速やかにご連絡ください。

4．お届けまでの日数

ご注文および決済の確認後、通常7～21営業日を目安にお届けします。

海外パートナー倉庫から直送のため、お届けまで7〜21営業日いただきます

営業日には、土曜日、日曜日、日本の祝日および当店または配送事業者の休業日を含みません。

記載の日数は目安であり、到着日を保証するものではありません。

5．配送の遅延

以下の事情により、通常より配送に時間がかかる場合があります。

・商品の入荷または仕入先の発送遅延
・注文の集中
・海外からの輸送および通関手続き
・年末年始、ゴールデンウィークその他の連休
・天候不良、災害、交通規制
・航空便、船便その他の輸送機関の遅延
・配送業者の取扱量増加
・感染症、紛争その他の不可抗力
・配送先住所の不備
・その他、当店または配送業者が合理的に管理できない事情

遅延が発生した場合、可能な範囲で配送状況をご案内します。

6．発送元について

商品は、当店の提携先、仕入先、国内外の物流拠点または配送事業者から直接発送される場合があります。

このため、配送伝票に記載された発送元の名称または住所が、当店の法人名、ストア名または特定商取引法に基づく表記の所在地と異なる場合があります。

7．複数商品の配送

複数の商品を同時に注文された場合でも、商品の保管場所、仕入先または発送時期の違いにより、複数の荷物に分けて発送される場合があります。

その場合、商品ごとに到着日が異なることがあります。

別送となったことのみを理由とする追加送料は、注文時に別途表示されていない限り請求しません。

8．配送業者および配送方法

商品の種類、発送元および配送地域に応じて、当店または仕入先が配送業者および配送方法を選定します。

お客様による配送業者または配送方法の指定は、原則としてお受けしておりません。

配送日時の指定には対応していない場合があります。

9．追跡情報

追跡可能な配送方法を利用する場合、発送後に追跡番号をメール等でお知らせします。

追跡情報が配送業者のシステムに反映されるまで、数日かかる場合があります。

一部の商品または配送方法では、詳細な追跡情報が提供されない場合があります。

10．住所の入力

ご注文前に、次の情報が正しく入力されていることをご確認ください。

・郵便番号
・都道府県
・市区町村
・番地
・建物名
・部屋番号
・受取人氏名
・電話番号

注文確定後に住所の誤りに気づいた場合は、注文番号と正しい住所を記載のうえ、速やかにご連絡ください。

発送または仕入手配の完了後は、住所を変更できない場合があります。

11．長期不在、受取拒否および住所不備

長期不在、受取拒否、住所不備等により商品をお届けできなかった場合は、当店までご連絡ください。

商品が発送元へ返送された場合、再発送に必要な送料、返送費用その他の実費をご負担いただくことがあります。

商品の再発送ができない場合は、商品の状態、返送状況および実際に発生した費用を確認したうえで、返金の可否および返金額をご案内します。

配送業者から不在票等が届いた場合は、保管期限内に再配達を依頼してください。

12．配達完了後の商品が見当たらない場合

追跡情報が「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が見当たらない場合は、次の場所をご確認ください。

・宅配ボックス
・玄関、郵便受けおよび建物周辺
・同居の方による受取り
・管理人室または受付
・近隣への誤配

確認後も見当たらない場合は、配送業者へお問い合わせいただいたうえで、注文番号を記載して当店までご連絡ください。

13．破損、紛失および誤配送

商品に破損、初期不良または誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に、注文番号および商品の状態が分かる写真または動画を添えてご連絡ください。

配送中の紛失が確認された場合は、状況を確認したうえで、商品の再発送または返金にて対応します。

詳細は、当店の「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

14．関税および輸入に伴う費用

海外から発送される商品について、関税、輸入消費税、通関手数料その他の費用が発生する場合があります。

当店がこれらの費用を負担すると個別に表示している場合を除き、購入者の負担となる場合があります。

費用の有無および金額は、商品の内容、価格、配送方法、税関の判断等により異なります。

15．お問い合わせ先

配送に関するお問い合わせは、注文番号を記載のうえ、以下までご連絡ください。

株式会社アイボット
ストア名：ORVINA
メールアドレス：orvina.official.info@gmail.com
電話番号：06-6599-9769

制定日：2026年6月12日
最終改定日：2026年6月12日