返金ポリシー
返品・返金ポリシー
ORVINAでは、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、以下の返品・交換・返金条件を定めています。
ご注文前に、商品ページの説明、サイズ、仕様、配送予定日等を十分にご確認ください。
1．初期不良等がある場合
お届けした商品に、次のいずれかの不備がある場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
・商品に初期不良がある場合
・配送中に商品が破損または著しく汚損した場合
・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・注文した数量と異なる場合
・商品説明と著しく異なる商品が届いた場合
当店で状況を確認したうえで、商品の再送、交換または返金のいずれかをご案内します。
初期不良等、当店の責任による返品または交換に必要な送料は、当店が負担します。
2．ご連絡方法
商品到着後7日以内に、以下の情報を記載し、メールでご連絡ください。
・注文番号
・注文者氏名
・対象商品名
・不具合または誤配送の内容
・商品の状態が確認できる写真または動画
・希望する対応（再送、交換または返金）
お問い合わせ先：
orvina.official.info@gmail.com
内容を確認後、返品先や対応方法をご案内します。
事前のご連絡なく商品を返送された場合、受領または返金できないことがありますので、必ず先にご連絡ください。
3．お客様都合による返品・交換
当店では、商品に不良その他の契約不適合がない場合、お客様都合による返品、交換および返金は原則としてお受けしておりません。
お客様都合には、次のような場合を含みます。
・イメージと違った
・色味や質感が想像と違った
・サイズを間違えて注文した
・注文する商品または数量を間違えた
・商品が不要になった
・商品ページおよび配送ポリシーにあらかじめ表示された通常のお届け予定期間内であることを理由とする場合
なお、通常のお届け予定期間を大幅に経過し、配送状況を確認しても配達の見込みがない場合は、商品の再発送または返金についてご案内します。
・住所の入力誤りや長期不在により受け取れなかった場合
・パッケージの軽微な傷、へこみ、汚れ等で商品本体の使用に支障がない場合
・モニター等の表示環境による色味の違い
・製造時期による軽微な仕様、色味またはデザインの違い
4．返品・交換をお受けできない場合
次の場合は、初期不良等がある場合を除き、返品または交換をお受けできません。
・商品到着後8日以上経過した場合
・一度使用、組立て、洗濯または加工した商品
・お客様の責任により傷、汚れ、破損、におい等が生じた商品
・商品本体、付属品、説明書、パッケージ等が不足している場合
・消耗品、衛生用品その他、開封後の再販売が困難な商品
・セール品、アウトレット品その他、返品不可と明示した商品
・受注生産品、名入れ商品その他、お客様のために個別に製作した商品
・当店が指定した方法以外で返送された場合
・事前の連絡なく返送された場合
・その他、商品の状態から再販売が困難であると合理的に判断される場合
5．注文後のキャンセルおよび変更
ご注文確定後は、発送準備または仕入手配が開始されるため、お客様都合によるキャンセル、商品変更、数量変更、住所変更は原則としてお受けしておりません。
ただし、発送または仕入手配前で対応可能な場合があります。変更を希望される場合は、注文番号を記載のうえ、速やかにご連絡ください。
すでに発送または仕入手配が完了している場合は、変更またはキャンセルをお受けできません。
6．返金方法
返金を行う場合は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金します。
返金処理完了後、実際に利用明細へ反映されるまでの日数は、クレジットカード会社、金融機関または決済事業者により異なります。
当店が返金処理を完了した後の反映時期については、ご利用の決済事業者へお問い合わせください。
7．返金金額
当店の責任による不良品、破損品または誤配送の場合は、確認のうえ、対象商品の代金および当該商品に対応する送料を返金します。
クーポン、ポイント、値引き等を利用して購入された場合、実際にお支払いいただいた金額を上限として返金します。
8．商品の返送
返品が必要な場合は、当店から返品先住所および返送方法をご案内します。
当店の案内前に、特定商取引法に基づく表記に記載された所在地や、配送伝票に記載された発送元へ返送しないでください。商品によって返送先が異なる場合があります。
当店の責任による返品送料は当店が負担します。当店の案内に従わず返送されたことで追加費用が発生した場合、当該費用を負担できないことがあります。
9．商品が届かない場合
配送予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、注文番号を記載のうえ、当店までご連絡ください。
配送状況を確認し、配送中の紛失等が確認された場合は、再発送または返金にて対応します。
配送状況が「配達完了」となっている場合は、同居の方、宅配ボックス、玄関周辺、管理人室等をご確認のうえ、配送業者にもお問い合わせください。
10．長期不在、受取拒否および住所不備
お客様の長期不在、受取拒否、住所の入力誤り、部屋番号の不足等により商品をお届けできなかった場合は、当店までご連絡ください。
商品が発送元へ返送された場合、再発送に必要な送料、返送費用その他の実費をご負担いただくことがあります。
商品の再発送ができない場合は、商品の状態、返送状況および実際に発生した費用を確認したうえで、返金の可否および返金額をご案内します。
お客様都合により発生した送料、返送費用その他の実費は、返金額から差し引く場合があります。
11．クーリング・オフについて
通信販売には、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。
当店では、本ポリシーに記載された返品条件を返品特約として定めています。
12．お問い合わせ先
株式会社アイボット
ストア名：ORVINA
運営統括責任者：田邊 一也
メールアドレス：orvina.official.info@gmail.com
電話番号：06-6599-9769
受付後、内容を確認のうえ順次回答します。
制定日：2026年6月12日
最終改定日：2026年6月12日